FAQ

實體店面：

■ DTB品牌專門店 - 信義新光A11

台北市松壽路11號2樓

■ wearPractice

台北市中山區中山北路二段26巷22號

■誠品生活松菸Living Project

台北市信義區菸廠路88號誠品生活松菸店3F

■ 誠品綠園道Living Project

台中市西區公益路68號3F



線上平台：

■官方網站：www.dtbbag.com

■台灣官方直營網路銷售平台: Pinkoi / 誠品線上

■長榮樂e購

■海外官方直營網路銷售平台：Sift&Pick / NJAL-The Shop / Pinkoi for business
■台灣代理商-有種國際有限公司
配合網路銷售平台：博客來 / citisocial / 有.設計uDesign / friDay / 東森 / 森森 / 有種創意 / 有種創意yahoo商城

■ 收到訂單三日內完成出貨，並依照指定物流送至您的指定地址，出貨當日會寄出出貨email，並提供貨件追蹤號碼以供查詢。

■ 關於訂單，均可以透過官網頁面右上角登入會員專區>>訂單資料，即可查看訂單資料。
■ 若有其他問題，請與DTB客服聯繫。
我們將在工作日的時間內(最多36小時內)回覆您的詢問。
客服時間：週一至週五 10:00 – 17:00 （不包括週末/節慶假期），午休：12:00 – 13:00

若是已付款完成的訂單，將無法自行取消，請盡快與DTB客服聯繫協助取消訂單。

■ 信用卡交易失敗(請聯繫信用卡公司詢問相關事宜)
■ 下單流程至付款頁面時，沒有完成結帳動作，此訂單為無效交易。
■ 若因重複下單，造成系統判定暫無庫存無法再次下單，請盡快與DTB客服聯繫，以協助您完成訂單。
■ 下單24小時內，未收到付款確認通知，或購買中的訂單未更改為付款確認，請盡快與DTB客服聯繫。

■ DTB收到客戶退回的商品後，確認商品沒有使用痕跡，即可安排後續退款流程。
■ 商品確認後的退款處理作業，若使用銀行匯款的部分，需1~3工作日；而使用信用卡支付，則需5-7個工作日，款項才會回歸至您的帳戶。

■ 請在收到產品24小時內向DTB客服提交換貨或是退貨請求。
■ 請按照說明寄送產品(必須在提出退貨需求後，於三日內寄送回商品，待確認商品沒有使用痕跡後，即可進行後續退款。)
■ 請依照以下的退貨流程，完成所有的退貨程序。

DTB退貨流程：
1.寄回商品：請務必將包包的配件與背帶取下，放入袋內後，並將所有收到的配件、背帶、防塵袋，贈品…等，連同發票一起使用原本收到的箱子寄回DTB指定地點。
2.寄出商品：可選擇將商品宅配或是7-11店到店退貨，至DTB指定的收件地址，亦或是也可選擇親送回DTB實體專櫃(台北信義區-新光三越A11-2樓)
3.商品完成寄出後：請聯繫DTB客服，告知使用何種運送方式並提供寄件追蹤號碼。

■ 如果您收到商品後，若有任何疑問，請在24小時內與DTB客服聯繫，並附上照片。
■ 依台灣消保法之規定，網路購物提供該商品七天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』；若商品未經拆封、剪標吊牌、使用或被汙損( 除商品瑕疵)，皆可申請退換；若有刮傷受損或使用痕跡，恕無法接受退換貨。
■ 真皮材質保有天然的皮革紋理，其本身也存在天然生長紋與疤痕毛孔等，請將此視為真皮包獨有的特點，將無法以此做為退換貨理由。
■ 若您對顏色、皮革紋路、尺寸仍有疑慮者，建議直接至實體店面現場挑選。
■ 海外地區，恕無法提供退貨服務，若商品有瑕庛或損害，可提供換貨的服務，海外換貨服務請先與DTB客服聯繫。
■「福利品」、「折扣商品」、「Sale 專區」將一律不提供退換貨服務，請確認可以接受再進行購買。
■ 瑕疵退換貨運費由DTB負擔；若為客戶因故須退換貨，則來回運費及商品整新費需由客戶負擔。

基本運費: 宅配 $80 / 便利商店 店到店 $60
(購物滿 $3000，免物流運輸費用。)

■ 訂單成功成立後，3日內即會出貨：到貨時間台灣本島約3~5日；台灣外島約5~7日。(實際到貨時間視物流實際配送狀況)
■ 訂單出貨時，皆會傳送出貨通知與貨運單號到訂單中填寫的email信箱，以便追蹤貨物進度。

目前尚未開放線上商品分期付款。

■ ATM櫃員機
■ 網路ATM
■ 信用卡
■ 超商條碼(7-11/全家/OK/萊爾富)

維修保固限台灣地區：
■ 全系列包款，自到貨日起，提供三個月內免費維修服務及商品寄回費用。
■ 六個月內商品，提供免費維修服務，由買家負擔來回運費。
■ 超過保固期商品，酌收維修材料及工本費，並由買家負擔來回之運費。維修費用及工本費與維修時間須先估價後徵詢買家同意後進行維修。
■ 如您購買的商品需要維修，請先與DTB客服確認後，再將待維修的商品寄回。

外層皮革：100%真牛皮
內層裡布：細緻耐磨的超細纖維

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■ wearPractice. 台北市中山區中山北路二段26巷22號
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